开云体育-C罗依旧出色，成尤文图斯不可或缺一员

　　--浅谈贸促会窗口服务工作的重要性

　　c.主动学习

　　贸促会的窗口是一个对外的服务窗口，甚至是一个国际性服务的窗口，有时有来自各个国家的办事人员前来询问。那么语言的沟通就显得尤为重要了，学两句外语，学一些各项业务的外文介绍，可以更好地树立贸促会的国际形象，和体现窗口服务人员的文化素养。

　　主动同时学习还包括不同业务之间的融会贯通，互通有无。贸促会窗口人员的工作量可谓不小，所以各业务之间的联系和沟通也是一个很重要的因素，如果每个工作人员都抱着只扫自家门前雪，哪管他人瓦上霜的心态，那么窗口服务的质量将被大打折扣。所以我们在平时也可以学习一下其他同事的业务，做到融会贯通，虽不能做到精通，但有时在企业询问时也可以积极应对，而不是简单地对他们说，你到别的窗口去询问吧。

　　主动学习既能化繁为简，又能提高自己的业务水平，这对于整个窗口服务的工作人员来说都是一项不可或缺的能力。

　　1.两个互相

　　对于企业来说，贸促会是他办理业务的渠道，解决难题的主体。而对于

　　贸促会来说，企业是它服务的对象，工作任务的中心。所以双方是一个互相的关系，没有企业的支持和信任，贸促会的工作无法顺利进行，没有贸促会的服务和帮助，企业的很多业务会被耽误，利益会受损。所以互相理解，互相沟通是双方共同发展的基石。

　　a.互相理解

　　曾经我是一名企业的员工，在我的印象中机关的工作人员不过是从事一项业务而已，相对于企业里一个员工要负责几十个乃至上百个订单来说，是微乎其微的。我想很多企业的办事人员或许都会有这样的想法，因此有时有些企业的办事人员因诉求事项未能如愿办成，而出现抱怨、生气、发火，甚至出言不逊等情况，这对于贸促会窗口工作人员也是一种伤害。只有当自己成为了贸促会一员之后，我才深刻地体会到这个窗口岗位同样存在着艰辛和挑战。企业所面对的只是一个贸促会，而贸促会面对的却是成百上千家企业，每天接到的电话不计其数，来窗口办理业务的人员络绎不绝，有时他们来到窗口，对自己要办的事甚至都说不清楚，递交的申请材料，也常会出现材料不全、不符合要求、填写不规范等情况，于是需要窗口的工作人员一遍又一遍重复地解释同样的问题，几遍，几十遍，相信任谁都会感到疲惫和枯燥。所以企业在办理业务的时候要学会理解窗口工作人员的工作特殊性，要能理解他们有时难免流露的焦躁情绪。而窗口工作人员也要学会耐心和疏导自己的不良情绪，学会换位思考，站在企业的角度，想想企业的难处，耐心地帮助企业，切实解决企业的困难。只有学会了换位思考，互相理解，才能将贸促会的服务形象提升到较高的高度，才能获得企业的信任和理解。